Kaip nesusigadinti nuotaikos, kai suerzina klientas?

Maloniai atsiliepiate į savo kliento skambučius, o iš kito laido galo pasigirsta piktas tonas, keiksmai ir šūkčiojimai? Tik sekundei užsimerkiate ir galvojate: „Negi vėl teks man jo klausytis?“. Pyktis verda ir jumyse, ir kliento galvoje. Kęsti tokią įtampą nėra gerai: reikia keisti savo mintis ir laukti, kol klientas nusiramins. Kokios mintys turi būti jūsų galvoje ir kaip tai paveiks jūsų piktą pašnekovą, paaiškins psichologė ir VersloKursai.lt lektorė Irma Reinikienė (Suraučiūtė).